FAQs
Perguntas Frequentes
Encontre respostas para todas as suas dúvidas
Como faço para realizar uma compra no site?
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Para comprar, escolha o produto desejado, clique em 'Adicionar ao Carrinho', depois vá ao carrinho e siga os
passos para finalizar a compra, inserindo os seus dados e escolhendo a forma de pagamento.
Posso cancelar a minha encomenda?
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As encomendas podem ser canceladas antes do início da produção. Contacte-nos imediatamente após realizar a
encomenda se desejar cancelá-la.
Oferecem descontos para compras em quantidade?
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Sim, oferecemos descontos progressivos para compras acima de 3 peças. Para encomendas maiores, contacte-nos
diretamente para negociarmos condições especiais.
Qual é o prazo para produção das peças?
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Cada peça é feita à mão com muito carinho, por isso o nosso prazo de produção varia de 10 a 15 dias úteis
dependendo da complexidade do item e da procura atual.
Como acompanho o estado da produção da minha encomenda?
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Receberá atualizações por email em cada etapa do processo: confirmação do pagamento, início da produção,
finalização e envio. Também pode entrar em contacto connosco através do nosso WhatsApp para atualizações em tempo real.
Por que o tempo de produção é tão longo?
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As nossas peças são totalmente artesanais e envolvem várias etapas: moldagem, coloração, secagem (que pode
levar vários dias), acabamento e controlo de qualidade. Este processo garante a durabilidade e beleza únicas
de cada peça.
Posso solicitar urgência na produção?
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Para encomendas urgentes, contacte-nos antes da compra. Em alguns casos, podemos oferecer produção prioritária
mediante uma taxa adicional, sujeito à disponibilidade da nossa equipe e complexidade da peça.
Quais são as opções de envio disponíveis?
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Trabalhamos com entregas pelos CTT (Normal e Expresso) e transportadoras parceiras. As opções disponíveis e
prazos estimados para a sua região serão mostrados durante a finalização da compra.
Como calcular o prazo e valor dos portes?
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O cálculo é feito automaticamente durante a finalização da compra. Basta inserir o seu código postal no campo
indicado para ver as opções disponíveis, valores e prazos estimados. Para encomendas internacionais, entre em contacto connosco.
Fazem entregas internacionais?
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Sim, realizamos envios para diversos países. Os custos e prazos variam conforme o destino. Entre em contacto
connosco antes da compra para verificarmos as opções disponíveis para o seu país.
O que acontece se o meu produto for danificado durante o transporte?
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Embalamos tudo com muito cuidado, mas caso ocorra algum dano durante o transporte, contacte-nos em até 48h
após a receção com fotografias do produto e da embalagem para que possamos resolver a situação rapidamente.
Qual é o material utilizado nas peças?
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Utilizamos resina epóxi de alta qualidade, pigmentos específicos para resina, metais hipoalergénicos para as
partes metálicas e outros materiais premium que garantem durabilidade e beleza às nossas peças.
Como devo cuidar das minhas peças de resina?
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Para manter suas peças bonitas por mais tempo: evite contacto com produtos químicos fortes, perfumes e água quente;
limpe com pano macio levemente húmido; guarde as peças em local seco e protegido da luz solar direta para
manter a vivacidade das cores.
As peças de resina são resistentes?
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Sim, a resina epóxi é bastante resistente, mas não é indestrutível. Para maior durabilidade, evite impactos
fortes, exposição prolongada ao sol, calor excessivo e produtos químicos agressivos.
As peças são hipoalergénicas?
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As partes metálicas que utilizamos são hipoalergénicas. A resina em si é inerte após curada, mas em casos
raros pode causar sensibilidade em pessoas com alergias muito específicas. Em caso de dúvida, entre em contacto connosco.
Quais formas de pagamento aceitam?
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Aceitamos pagamentos via Multibanco, MBWay, cartões de débito/crédito (Visa e Mastercard), PayPal e transferência bancária. Todas as transações são processadas em ambiente seguro e criptografado.
É seguro comprar no site?
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Sim, o nosso site utiliza certificado SSL de segurança e todas as transações são processadas por gateways de pagamento fiáveis e seguros, como a Eupago e PayPal. Os seus dados estão protegidos e todas as transações são encriptadas.
Como posso confirmar que o meu pagamento foi recebido?
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Após a conclusão do pagamento, receberá um e-mail de confirmação automático. Caso opte por transferência bancária, enviaremos a confirmação assim que o pagamento for verificado na nossa conta.
Posso alterar a forma de pagamento após finalizar a encomenda?
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A alteração da forma de pagamento após a finalização só é possível em casos específicos e antes da aprovação do pagamento. Contacte-nos o mais rapidamente possível para verificarmos essa possibilidade.